Diese Softwarelösung hilft Service-Prozesse nach ITIL V3 schnell und effizient in einer IT-Organisation zu implementieren. Zudem können mit theGuard! ServiceDesk Prozesse flexibel abgebildet und revisionssicher dokumentiert werden. Im IT-Support profitieren Mitarbeiter von der Verknüpfung mit der zentralen CMDB, einer integrierten Knowledge Base und einem automatisierten Genehmigungswesen.

Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick:

• Vorkonfigurierte, ITIL-konforme Prozess-Abbildung in Workflows
• Individuelle Anpassung von Workflows und Service-Prozessen
• Service Level Management
• Wissensdatenbank (Known-Error-Database)
• Frei konfigurierbare Eskalationspfade
• Mandantenfähigkeit

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