Dienstleistung und Kundenservice wird immer wichtiger!

Der überwiegende Teil des Bruttosozialproduktes der Industrienationen wird mittlerweile über den Dienstleistungssektor erbracht. Marktpreise hängen nur noch zu 20% von den Produktionskosten eines Artikels ab, die restlichen 80% hingegen werden durch Kosten für den Kundenservice verursacht. Für den Erfolg eines Unternehmens ist daher die Qualität seines Kundenservice, seiner Call-Center und Service-Desks von entscheidender Bedeutung. Qualitativ hochwertige Dienstleistungen müssen unter Zuhilfenahme modernster Kommunikationstechniken (Telefon- E-Mail - Chat - SMS - usw.) sowohl kundenorientiert als auch kostenoptimiert erfolgen!

PRATHO deckt Ihre Optimierungspotenziale auf!

Verfahren nach "Best-Practice"-Strategien in Call- und Contact-Centern!
Aufbau und Reorganisation von Service-Desks!
Optimierung vorhandener Helpdesks und Supportstrukturen!
Qualitätssicherung bei der Dienstleistungserbringung!
Führung von outgesourcten Service Desks!

PRATHO unterstützt Ihren Service zum Beispiel...

...bei der Überprüfung der Kennzahlen und der Zielwerte
...bei der Feststellung der Service-Qualität
...bei der Durchführung von Erreichbarkeits- und Auslastungsanalysen
...bei der Kundenbindung und der Steigerung der Kundenzufriedenheit
...bei der Einführung von Outsourcing Projekten
...bei der Optimierung von Arbeitsabläufen
...bei der Verbesserung der Reportings
...bei der Verifizierung der angewandten Verrechnungsmethoden

PRATHO - Damit Sie nicht mehr rätseln müssen, wo und wie Sie Ihren Service nachhaltig verbessern können